São Paulo (SP) – A Selbetti Tecnologia anuncia a aquisição da Botdesigner, empresa de tecnologia sediada em Florianópolis (SC), que desenvolveu uma plataforma para automação da jornada do paciente. A operação amplia o portfólio e reforça a estratégia da Selbetti no mercado de Saúde, seu maior segmento de atuação, no qual faturou R$ 151,8 milhões em 2025.
A solução da Botdesigner pode ser integrada aos sistemas de gestão das instituições de saúde e, a partir de tecnologias de automação e inteligência artificial, permite que os pacientes realizem de forma autônoma grande parte da jornada de atendimento, desde a busca da especialidade médica adequada até o agendamento da consulta, a confirmação, o reagendamento, o cancelamento e o acompanhamento pós-atendimento.
A decisão acompanha a migração do relacionamento entre instituições de Saúde e pacientes para os canais digitais. Segundo a pesquisa TIC Saúde 2025, divulgada em maio de 2026 pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br), a interação online entre pacientes e equipes de Saúde mais que dobrou em dois anos, de 16% dos estabelecimentos em 2023 para 35% em 2025, e o agendamento de consultas online, que a edição 2023 da mesma pesquisa registrava em 13% dos estabelecimentos em 2022, chegou a 34% em 2025. O levantamento mostra ainda que 18% dos estabelecimentos já utilizam inteligência artificial, sobretudo na organização de processos clínicos e administrativos.
“Saúde é o setor no qual temos a maior base de clientes e no qual as demandas mudam mais rápido. Os desafios dessas instituições ficaram complexos demais para serem resolvidos por uma competência isolada, e é a união de especialidades que passa a fazer diferença. A Botdesigner traz uma solução construída especificamente para este mercado, com resultados comprovados em mais de 200 instituições, e que se conecta diretamente à nossa plataforma de experiência do cliente”, afirma Junior Selbach, CEO da Selbetti.
A operação dá sequência ao ciclo de expansão anunciado pela Selbetti para 2026, que prevê cinco aquisições no ano, com um investimento de R$ 100 milhões, e amplia um ecossistema construído com 48 incorporações desde 2014, baseado na integração de competências complementares no modelo One-Stop-Tech.
Foco em automação
Com sede em Florianópolis, a Botdesigner atende mais de 200 instituições de Saúde, de hospitais e santas casas a clínicas, serviços de diagnóstico por imagem e operadoras, com maior concentração em clínica geral, oftalmologia, ortopedia e imagem.
Segundo a empresa, mais de 20 milhões de pacientes já foram alcançados pela plataforma, que automatiza a jornada do paciente do agendamento ao pós-atendimento, centraliza canais como WhatsApp, SMS, telefone e e-mail em um único ambiente e se integra aos principais sistemas de gestão do mercado de Saúde. Entre os clientes, a solução responde por mais de 85% de agendamentos automatizados e mais de 90% de consultas confirmadas pelo bot, com redução de mais de 60% no absenteísmo.
A Botdesigner passa a compor a unidade Selbetti Customer Experience, que opera uma plataforma omnichannel com chat e voicebots, URA, discador automático, monitoria de qualidade e inteligência artificial. Com a aquisição, a unidade incorpora uma especialização vertical em Saúde, com fluxos que acompanham o paciente desde a orientação inicial sobre sintomas e especialidade até o agendamento integrado ao sistema de gestão da instituição, a confirmação e o lembrete de consultas, o reagendamento, a pesquisa de satisfação e o acesso a resultados de exames e laudos pelo próprio canal de atendimento.
Na prática, a nova aquisição amplia a capacidade da Selbetti de atender às transformações do setor de Saúde. Instituições que já utilizam as soluções de Customer Experience passam a contar com uma camada de automação desenhada para o relacionamento com o paciente, enquanto os clientes da Botdesigner ganham acesso a um ecossistema que reúne infraestrutura, dados, segurança e automação de processos.
“A aquisição da Botdesigner é um novo passo na nossa estratégia de ampliar e aprofundar a atuação no setor de Saúde, combinando uma especialização vertical, construída por quem conhece o dia a dia de clínicas e hospitais, com o ecossistema de tecnologia da Selbetti. Esse mercado segue como prioridade para o grupo, e seguiremos avançando no desenvolvimento de novas soluções”, complementa Selbach.
“Construímos a plataforma dentro da Saúde, ouvindo clínicas e hospitais. Entrar no ecossistema da Selbetti nos dá escala, capilaridade e um portfólio que complementa o que fazemos, o que permite levar a automação do atendimento a muito mais instituições e evoluir a solução com dados, infraestrutura e segurança”, afirma Frederico de Souza, Founder e CEO da Botdesigner.
A operação integrada tem início previsto para 1º de outubro. Ao longo dos próximos meses, a Selbetti deve avançar na integração entre a plataforma da Botdesigner e as demais soluções de Customer Experience e das outras unidades de negócios, ampliando a oferta para sua base de clientes de Saúde e explorando oportunidades de cross selling.
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