São Paulo (SP) – Segundo um relatório da TGT ISG, a demanda crescente para que a TI suporte de forma ágil a transformação dos negócios empresariais está abrindo o mercado brasileiro para as soluções da ServiceNow. O documento ISG Provider Lens ServiceNow Ecosystem Partners 2024, mostra que a integração de soluções baseadas em Inteligência Artificial, já se preparando para os próximos passos para GenAI, aliadas ao conhecimento em segmentos e especialidades, tornam-se elementos estratégicos fundamentais para direcionar conteúdos específicos e aproveitar bases de informação em constante evolução. Segundo o relatório da TGT ISG, a assistência de agentes estruturados pode reduzir até a metade os tempos de ciclo das soluções ServiceNow em determinados casos.
A TGT ISG explica que cada vez mais a experiência em segmentos de mercado tem sido diferenciadora, pois as transformações não ficaram somente no ambiente de TI. Experiências na melhoria das áreas de Saúde, Bancos, Agronegócio e na integração da Manufatura com as demais áreas tornou-se uma realidade no Brasil. Esse avanço reflete o crescente conhecimento por parte dos fornecedores em segmentos específicos, abrindo novas oportunidades em clientes que anteriormente não eram tão bem atendidos por soluções disponíveis no mercado.
O conhecimento especializado em setores de crescimento significativo, como o agronegócio no Brasil, com um faturamento em ascensão superior a 16%, além de áreas como saúde, bancos, seguradoras e serviços, combinado à evolução da GenAI, serão diferenciais cruciais em 2024, afirma o relatório. Esses temas, juntamente com a estruturação eficiente de dados e conhecimento, são pilares que impulsionarão significativamente a velocidade da transformação empresarial nos próximos anos.
Para Sidney, os principais desafios enfrentados pela TI para suportar a transformação digital das empresas incluem a disponibilidade de soluções e plataformas eficazes, aceleração exponencial com soluções de GenAI, profissionais com conhecimento e capacidade de oferecer soluções rápidas e boas práticas para apoiar a evolução das empresas com menor custo e tempo de execução.
ServiceNow se prepara para atender demanda
Recentemente, a ServiceNow reforçou sua liderança em IA generativa com novas capacidades no lançamento de sua plataforma Now Assist. As novidades do Now Assist para Gerenciamento de Operações de TI (ITOM) AIOps, os aprimoramentos do Now Assist no Agente Virtual e os Aceleradores de IA de Impacto da ServiceNow ampliam a inovação em IA da empresa, aumentando a produtividade e acelerando o valor dos investimentos da empresa.
O lançamento da nova versão da plataforma da ServiceNow traz soluções expandidas que orquestram experiências mais inteligentes, permitindo implantações mais rápidas e capacitando organizações a escalar a GenAI entre os departamentos, reconhecendo o ROI em uma única plataforma.
De acordo com o relatório, a última versão da ServiceNow com GenAI é percebida como uma grande impulsionadora, reduzindo o cycle time das tarefas em até 50% com a utilização de soluções mais estruturadas. Isso representa um acelerador de produtividade, especialmente para viabilizar a digitalização de conteúdos que ainda não estão digitais.
No entanto, segundo o estudo, essas soluções aceleradoras visam aumentar a interação digital e a negociação da transformação dos negócios para um novo patamar. Isso é possível por meio de soluções mais integradas, redução do tempo em atividades que não agregam valor e aceleração da tomada de decisões, utilizando fluxos de trabalho mais dinâmicos, automatizados e, agora, mais inteligentes do ponto de vista analítico.
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