Nuveto quer acelerar a adoção de contact centers na nuvem no Brasil

A Five9, fornecedora soluções de contact center em nuvem, anunciou a aquisição da plataforma iPaaS da Whendu, projetada para as necessidades específicas do setor. Diante disso, a expectativa da Nuveto, representante exclusiva no País da Five9, espera que os contact centers do Brasil acelerem a adoção da tecnologia em nuvem com base na nova tecnologia adquirida. Segundo a integradora, a combinação da Five9 com a plataforma Whendu iPaaS tornará mais fácil o avanço das empresas para a nuvem, integrando rapidamente os fluxos de trabalho em tempo real.

Há alguns desafios de implementação que costumam surgir à medida que as empresas fazem a transição dos contact centers locais para a nuvem, como a dificuldade em migrar devido a integrações personalizadas e fluxos de trabalho complexos que vinculam os contact centers aos sistemas de negócios. Além disso, como as empresas buscam melhorar o atendimento ao cliente, os fluxos de trabalho resultantes geralmente são complexos e requerem trabalho de desenvolvimento personalizado.

Os recursos de desenvolvimento são escassos e caros, tornando os dois problemas desafiadores. A união entre a Whendu e a solução Five9 resolveria esses dois problemas, segundo a Nuveto, através de uma plataforma que permite ao operadores criar visualmente fluxos de trabalho personalizados, sem necessidade de codificação, reduzindo a complexidade e o custo da integração.

Adicionalmente, a plataforma iPaaS da Whendu fornece uma ferramenta de fluxo de trabalho de aplicativo visual sem código, otimizada para centros de contato, projetada para:

Capacitar desenvolvedores cidadãos, como analistas de negócios, desenvolvedores, parceiros e integradores de sistemas;

Permitir que os analistas de negócios respondam rapidamente às mudanças nos requisitos de negócios em tempo real;

Capacitar as companhias a melhorar o ROI, integrando facilmente serviços em nuvem amplamente disponíveis e sistemas baseados em premissas;

Maximizar o investimento em contact centers baseados na nuvem, conectando sistemas locais com toda a empresa;

Acelerar a agilidade e a velocidade da empresa para acompanhar o cenário de mudanças tecnológicas impulsionado pelo aumento das expectativas dos clientes.

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