Startup spin-off da Essence IT projeta crescimento de 300% em 2017

São Paulo – Criada para otimizar o relacionamento das empresas com os clientes, a Octadesk nasceu em 2015 como um spin-off da empresa Essence IT, uma das maiores consultorias de SAP do Brasil. Durante os dez anos que esteve à frente da Essence IT, Rodrigo Ricco identificou falhas no atendimento ao cliente das empresas que atendia quando teve a ideia de fundar a startup.

“Algumas empresas ainda não perceberam a importância de investir em atendimento. A Octadesk foi criada para quebrar esse paradigma e mostrar como os processos, a tecnologia e as pessoas envolvidas no atendimento são essenciais para o sucesso do negócio”, diz Rodrigo Ricco. Com as soluções da Octadesk, as empresas têm acesso em um único local a todo o histórico de atendimento ao cliente, feitos por diferentes canais, facilitando o suporte de qualquer etapa da jornada do cliente, além de aumentar seu nível de satisfação e fidelização.

O diferencial das soluções da Octadesk é o serviço de consultoria para implantação dos processos de atendimento, integração entre sistemas e desenvolvimento de aplicativos dentro da plataforma para atender as necessidades específicas do negócio. Além disso, a startup também investe em tecnologia mobile para ganhar agilidade nos processos, em chat para contato em tempo real e em inteligência artificial para automatizar, personalizar e escalar o atendimento.

Em dois anos, a startup atendeu 900 empresas e a expectativa para 2017 é crescer 300% em faturamento e 400% em número de clientes atendidos. Da idealização do projeto da Octadesk até a fundação da startup, foram 6 meses e o principal investimento foi em pessoas e tecnologia.

Atualmente no mercado, grandes empresas que estão focadas em inovação fazem a chamada “derivagem”, ou seja, criam outra empresa a partir do empreendimento atual. Outros exemplos de empresas que optaram por este processo são: Multiplus, Smiles, BB Seguridade e Seekr.

Anúncios

Deixe um comentário

Preencha os seus dados abaixo ou clique em um ícone para log in:

Logotipo do WordPress.com

Você está comentando utilizando sua conta WordPress.com. Sair / Alterar )

Imagem do Twitter

Você está comentando utilizando sua conta Twitter. Sair / Alterar )

Foto do Facebook

Você está comentando utilizando sua conta Facebook. Sair / Alterar )

Foto do Google+

Você está comentando utilizando sua conta Google+. Sair / Alterar )

Conectando a %s